Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 3 décembre 2025

Introduction

La présente Politique de confidentialité explique comment Pomelo Musique (exerçant sous le nom commercial RC Télécommandé) collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des visiteurs et clients du site rc-telecommande.com (ci-après « le Site »). Si tu as une question ou que tu souhaites exercer l’un de tes droits, contacte-nous à contact@rc-telecommande.com à l’adresse : Le Bourg, Neuf-Église, 63560, France. Informations légales : Pomelo Musique SARL — SIRET : 94871706100014 — TVA : FR87948717061.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est Pomelo Musique SARL (RC Télécommandé). Pour toute demande liée aux données personnelles : contact@rc-telecommande.com

Catégories de données collectées

  • Identifiants et contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et livraison.
  • Données de commande et transaction : historique d’achats, produits commandés, date et montant de la commande, suivi de livraison.
  • Données de paiement : nous n’enregistrons pas les numéros de carte sur nos serveurs ; les paiements sont traités par des prestataires externes (ex. Stripe, PayPal).
  • Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, identifiants d’appareil, logs serveur.
  • Données d’usage : pages consultées, navigation, comportement (cookies et technologies similaires).
  • Communications : messages envoyés via le formulaire de contact, e-mails de support, avis clients.

Sources des données

Nous collectons les données directement auprès de toi (commandes, inscription, contact), automatiquement via le Site (cookies, logs) et auprès de prestataires / partenaires (plateforme e-commerce, prestataires de paiement, transporteurs) qui traitent des données en notre nom.

Finalités et bases légales du traitement

  • Exécution du contrat (obligation contractuelle) : gestion des commandes, facturation, livraisons, gestion des retours, garanties.
  • Obligations légales : conservation des pièces comptables et fiscales conformément à la législation (ex. obligations fiscales et comptables).
  • Service client : réponses aux demandes, gestion des réclamations (base : exécution du contrat ou intérêt légitime).
  • Marketing et newsletters : envoi d’offres et communications promotionnelles sur la base du consentement (tu peux retirer ton consentement à tout moment).
  • Analyses et amélioration du Site : statistiques d’audience et amélioration de l’expérience (base : consentement pour certains cookies ; intérêt légitime pour analyses anonymisées).
  • Sécurité et prévention de la fraude : détection d’activités frauduleuses (base : intérêt légitime).

Durées de conservation

  • Données de commande, factures et justificatifs : 10 ans (conservation légale pour la comptabilité et la fiscalité).
  • Données liées au support client (conversations, tickets) : 3 ans après la dernière interaction, sauf obligation contraire.
  • Données de marketing et consentements : conservées jusqu’au retrait du consentement ou 3 ans d’inactivité.
  • Données d’analyse et logs : conservées 26 mois (agrégées/anonymisées plus longtemps si nécessaire).
  • Données nécessaires au respect d’une obligation légale ou à la défense judiciaire : conservées tant que nécessaire.

Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour garantir le bon fonctionnement du Site, mesurer son audience et personnaliser le contenu proposé. Certains cookies nécessitent ton consentement préalable.

1. Cookies essentiels (obligatoires)

Ces cookies permettent :

  • le fonctionnement du panier
  • la connexion au compte client
  • la sécurité du site
  • le traitement des commandes

Ils sont indispensables au fonctionnement du Site et ne peuvent pas être désactivés.

2. Cookies de mesure d’audience (analytics)

Ils servent à analyser l’utilisation du Site (pages visitées, durée, origine du trafic) afin d’améliorer l’expérience utilisateur.

Ils ne sont déposés qu’avec ton consentement, sauf lorsqu’ils sont strictement anonymisés conformément aux recommandations de la CNIL.

3. Cookies marketing, publicitaires et de retargeting

Ces cookies permettent :

  • d’afficher des publicités personnalisées
  • de mesurer la performance des campagnes
  • de réaliser du retargeting (ex : afficher des publicités sur d’autres sites après une visite du nôtre)
  • de partager du contenu via les réseaux sociaux

Ils peuvent être déposés par nos partenaires publicitaires (ex. Meta/Facebook, Google Ads, TikTok, Pinterest…) si nous utilisons leurs services.
Ces cookies nécessitent ton consentement préalable explicite.

Gestion du consentement

Lors de ta première visite, tu peux accepter, refuser ou personnaliser les cookies via notre bandeau de consentement.
Tu peux modifier tes préférences à tout moment en cliquant sur le lien « Gestion des cookies » (en bas de page) ou directement via les réglages de ton navigateur.

Désactivation manuelle

Tu peux aussi configurer ton navigateur pour bloquer certains cookies.
Attention : la désactivation peut affecter certaines fonctionnalités du Site (notamment le panier, la navigation ou le paiement).

Pour toute question liée aux cookies ou pour exercer tes droits concernant les données collectées via ces cookies : contact@rc-telecommande.com

Partage et destinataires des données

Nous pouvons partager des données avec les catégories de destinataires suivantes :

  • Prestataires techniques et hébergeurs (ex. Shopify) qui opèrent en tant que sous-traitants.
  • Prestataires de paiement (ex. Stripe, PayPal) pour le traitement des transactions.
  • Transporteurs et prestataires logistiques pour l’expédition et le suivi des commandes.
  • Prestataires marketing si tu as consenti à recevoir des communications personnalisées.
  • Autorités publiques si la loi l’exige (ex. demande judiciaire).

Nous exigeons des sous-traitants qu’ils mettent en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées et qu’ils traitent les données uniquement selon nos instructions.

Pour en savoir plus sur le traitement des données par Shopify, consulte leur politique de confidentialité.

Transferts internationaux

Certains prestataires peuvent être situés hors de l’Espace économique européen (EEE). Lorsque nous transférons des données en dehors de l’EEE, nous mettons en place des garanties appropriées (ex. clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, mécanismes équivalents ou décisions d’adéquation le cas échéant). Pour toute information sur les garanties spécifiques appliquées, contacte-nous à contact@rc-telecommande.com

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger les données (chiffrement lors du transit, contrôle d’accès, sauvegardes, audits). Aucune méthode de transmission sur internet ou de stockage électronique n’est entièrement sûre ; nous nous efforçons toutefois d’appliquer les meilleures pratiques et de minimiser les risques.

En cas de dropshipping et expédition internationale

RC Télécommandé opère en modèle dropshipping. Cela signifie que certains produits peuvent être expédiés directement par des entrepôts situés à l’étranger. Lorsque c’est le cas, nous partageons les informations nécessaires au traitement de la commande (nom, adresse de livraison, téléphone) avec le fournisseur/transporteur concerné. Nous informons clairement le client lors du processus d’achat si le produit provient d’un entrepôt international.

Droits des personnes concernées

Conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés », tu disposes des droits suivants :

  • Droit d’accès : obtenir la confirmation que nous traitons tes données et recevoir une copie.
  • Droit de rectification : demander la correction des données inexactes.
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : sous réserve des obligations légales de conservation.
  • Droit à la limitation du traitement.
  • Droit à la portabilité : recevoir les données sous un format structuré et lisible par machine, si applicable.
  • Droit d’opposition : notamment au traitement fondé sur l’intérêt légitime ou au marketing direct.
  • Retrait du consentement : pour les traitements fondés sur le consentement.

Pour exercer ces droits, contacte-nous à contact@rc-telecommande.com avec un justificatif d’identité. Si tu n’obtiens pas satisfaction, tu peux déposer une plainte auprès de la CNIL.

Délégué à la protection des données (DPO)

Pomelo Musique SARL n’est pas tenue de désigner un DPO mais a nommé un référent interne pour les questions relatives aux données personnelles. Pour toute demande, écris à contact@rc-telecommande.com.

Données des personnes mineures

Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment des données personnelles d’enfants mineurs. Si tu penses qu’un enfant nous a fourni des données, contacte-nous pour que nous procédions à leur suppression.

Modifications de la Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique (par exemple pour refléter un changement de réglementation ou de pratiques). Nous publierons la version modifiée sur cette page et mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour ». Pour les modifications substantielles, nous en informerons les utilisateurs via le Site ou par e-mail lorsque nécessaire.

Liens externes

Le Site peut contenir des liens vers d’autres sites. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Consulte toujours leur politique de confidentialité avant de leur fournir des informations personnelles.

Contact et réclamations

Pour toute question relative à la présente politique ou pour exercer tes droits :

Nom du site : RC Télécommandé
Nom de société : Pomelo Musique
Adresse : Le Bourg, Neuf-Église, 63560, France

E-Mail : contact@rc-telecommande.com
Formulaire de contact : Nous contacter

Numéro de société : 94871706100014
Numéro de TVA : FR87948717061

Service client : 7 jours sur 7 de 9h00 à 21h00.